1인당 평균 출장일수는 181일이다.

2022년, 전염병으로 인한 수많은 불확실성 속에서도 그들은 두려움 없이 고객을 배려하고, 고객에게 다가가고, 고객에게 서비스를 제공하고, 고객의 마음을 사로잡고, 고객에게 다가가고 있습니다. 2023년, 수프미아의 애프터세일즈 엔지니어들은 이미 소매를 걷어붙이고 만반의 준비를 하고 있습니다.

심리적으로는 어느 정도 대비하고 있었음에도 불구하고, 애프터서비스 부서 책임자인 린지샹은 출장 횟수를 세어보고 나서 깜짝 놀랐다.

181일 (연간 근무일수의 72.7%)

이는 2022년 Supmea 애프터세일즈 엔지니어들이 출장을 간 평균 일수입니다.

2022년을 정의하는 데 하나의 키워드를 사용해야 한다면: 어렵다.

어려움은 상상 이상입니다. 전염병이 반복되고, 경제가 침체되고, 국제 정세가 복잡해지고 있습니다... 밖에 나가면 수많은 난관과 어려움이 있습니다. 다른 모든 최고위층 사람들처럼 린쯔샹은 항상 "어려움보다 길이 더 많으니, 어렵고 옳은 일을 하라"는 확고한 신념을 가지고 있습니다.

위험을 두려워하지 않고, 고객에게 진심으로 다가가고, 진심을 다해 서비스하는 것은 애프터서비스에 있어 매우 어렵지만 옳은 일입니다. 2023년은 물론 앞으로도 오랫동안 지속되어야 할 것입니다.

남쪽에서 북쪽으로, 국내와 국외로, 별과 달과 바람과 비를 타고 떠나거나 떠나려고 하는 중이다.

물론, 각 지역의 방역 정책 조정으로 인해 출장 후 자택 격리, 다른 장소에 머무르는 등 감염 위험 증가는 자연스럽게 이어질 것입니다. 이에 대한 그들의 대답은 동일합니다. "정상이죠"와 "익숙하죠".

린쯔샹은 이 효과에 대해 다음과 같은 데이터를 제시했습니다. 2022년에는 제품 품질 데이터가 2021년보다 높아질 것이며, 사용자 만족도는 98.75%에 도달할 것입니다.
"만족도가 100%에 이르지 못해서 아쉽네요." 잠시 우울해졌지만, 그는 다시 기운을 차리고 새해에도 계속해서 바쁘게 일했습니다.

그들은 긴 애프터서비스 여정에서 위아래로 탐색하고, 서비스 입구를 끊임없이 최적화하고, 유지보수 주기를 최대한 단축하고, 애프터서비스 지역화 프런트엔드를 만들고, 제품과 기술 정보를 끊임없이 개선했습니다. 이 모든 것은 끝없는 "만족"을 위해서였습니다.